Najčastejšie otázky (FAQ)

Sú photocards pravé / oficiálne?

Áno, všetky photocards v našej ponuke sú pravé. Väčšina photocards na našom webe sú oficiálne POBs (preorder benefit) alebo LUCKY DRAW photocards – teda kartičky získané počas predobjednávok alebo lucky draw eventov k rôznym albumom z kórejských obchodov.

Ide o zberateľské kartičky určené pre vášnivých zberateľov k-pop kartičiek.

---

Sú albumy / lightsticky alebo plyšáky (napr. SKZOO) pravé alebo fake?

Na internete nájdete veľa fejkových k-pop albumov a merču, ale u nás sa báť nemusíte. Všetky k-pop albumy a oficiálny merchandise u nás sú 100 % originálne a dovážané priamo z Južnej Kórey.

---

Je možné vybrať si konkrétnu verziu albumu a ako?

Áno, je to možné. Ak máte záujem o konkrétnu verziu, stačí ju napísať do poznámky v košíku (ideálne farbu, prípadne aj názov verzie). Ak danú verziu nebudeme mať, budeme vás kontaktovať ohľadom výmeny alebo zrušenia.

Odporúčame si dostupnosť verzie overiť ešte pred vytvorením objednávky cez chat na webe alebo e-mailom na info@kstore25.com.
Ak ste už objednávku vytvorili a chcete doplniť konkrétnu verziu, napíšte nám na info@kstore25.com a manuálne to doplníme.

Ak nič neuvediete, odošleme náhodnú verziu.

---

Kedy bude naskladnená konkrétna verzia albumu?

Niektoré verzie albumov sú populárnejšie než iné, preto sa rýchlejšie vypredajú. Verzie albumov nám často chodia náhodne, preto bohužiaľ nevieme ovplyvniť, či a kedy bude konkrétna verzia opäť skladom.

---

Kedy bude konkrétny album naskladnený?

Ak sa album vypredá, zvyčajne ho naskladníme do 2 týždňov. Výnimkou sú limitované vydania, nedostupné tituly u dodávateľov alebo albumy, ktoré sú momentálne „out of print“ (už sa nevyrábajú / netlačia nové kusy).

---

Čo je to predobjednávka a ako funguje?

Predobjednávka znamená vytvoriť objednávku na produkt, ktorý ešte len vychádza. Produkt nie je skladom a nedostanete ho hneď – zvyčajne ho odosielame 7–14 pracovných dní po dátume vydania, pretože nám musí najprv doraziť z Južnej Kórey.

Predobjednávka vám garantuje, že produkt získate – často sa stáva, že niektoré produkty už po predobjednávkach nie sú dostupné. Niektoré položky objednávame v limitovaných množstvách, preto sa môžu vypredať ešte počas predobjednávky.

Vo výnimočných prípadoch sa môže stať, že aj napriek predobjednávke produkt nebude dostupný – v takom prípade bude objednávka zrušená a peniaze vrátené.

Výhody predobjednávky:

• budete medzi prvými, kto produkt dostane (odosielame férovo chronologicky podľa dátumu a času objednávky a podľa toho, čo dorazí na sklad ako prvé),

• pri albumoch bývajú počas predobjednávok často preorder benefity (napr. plagáty a bonusové materiály), ktoré po vydaní už v balení nebývajú. Konkrétne benefity nájdete vždy v popise produktu a na produktových obrázkoch.

---

Čo sú POBs / photocard gift? Aký je rozdiel medzi albumom bez a s giftom?

Varianta s photocard gift je drahšia, pretože okrem samotného albumu získate aj photocard gift (POB) – zberateľskú kartičku z vybraných kórejských obchodov. Fotografia na kartičke sa líši podľa obchodu.

Tieto verzie albumov s photocard gift často dorazia neskôr (zvyčajne o približne týždeň), preto majú pri sebe posunutý dátum vydania.

---

Čo znamenajú verzie albumov a aký je medzi nimi rozdiel?

Ak má album viac verzií, najčastejšie sa líšia fotkami vo vnútri a občas aj menšími rozdielmi v bonusových materiáloch. Obsah CD a tracklist je však rovnaký.

---

Prečo to máte také drahé?

Všetky albumy a oficiálny merch dovážame priamo z Južnej Kórey a ide o 100 % originály. Okrem samotného tovaru platíme aj dopravu, clo, dane a ďalšie poplatky. Aj napriek tomu sa snažíme držať ceny pre fanúšikov čo najnižšie.

Ak vám nezáleží na tom, či je merch oficiálny a hľadáte cenovo dostupnejšie alternatívy, odporúčame pozrieť kategóriu „fanmade merch“ – ide o merch vyrobený fanúšikmi.

---

Prečo mi ešte neprišla objednávka? / Kde je moja objednávka?

Objednávky, ktoré obsahujú iba položky skladom, bývajú doručené do 2–4 pracovných dní.

Ak vaša objednávka obsahuje položku v predobjednávke, doručenie je zvyčajne do 7–14 pracovných dní od DÁTUMU VYDANIA.
Ak predobjednávka ešte nebola odoslaná, znamená to, že nám položka ešte nedorazila na sklad. Skontrolujte si prosím dátum vydania – najprv treba počkať na dátum vydania a následne na naskladnenie a odoslanie.

---

Prečo mi v albume chýba plagát?

Chýbajúci plagát býva preorder benefit, ktorý je súčasťou balenia len počas predobjednávky (objednávka pred dátumom vydania) alebo pri tzv. „first press“ (prvá edícia). Neskôr sa už netlačí / nepribaľuje, preto už nemusí byť súčasťou balenia.

Pre konkrétne info si vždy skontrolujte popis produktu a produktový obrázok pri danom albume.

---

Môžem si vybrať konkrétneho člena pri POBs kartičkách (album s photocard gift)?

Preferenciu môžete napísať do poznámky v košíku a ak to bude možné, radi vyhovieme. Konkrétny člen však nie je garantovaný – ak nebude dostupný, odošleme náhodný.

---

Čo sú platform / weverse / nemo / smini / poca albumy?

Ide o digitálne verzie štandardného albumu s CD. To znamená, že neobsahujú CD, ale väčšinou obsahujú kartičku s QR kódom, cez ktorý si skladby stiahnete alebo aktivujete v aplikácii.

Tieto albumy sú menšie a často lacnejšie a sú určené najmä pre zberateľov kartičiek, pretože obsahom bývajú najmä kartičky (bez CD, fotoknihy a ďalších materiálov).

Aby ste sa vyhli omylu, vždy si skontrolujte médium, popis produktu a produktové obrázky.

---

Posielate objednávky do zahraničia?

Áno, posielame do väčšiny krajín EÚ. Pri doručení v rámci EÚ neplatíte navyše žiadne dodatočné dane ani clo. Viac informácií nájdete v sekcii „Medzinárodná doprava“.

---

Na e-shope je produkt „skladom“, prečo nie je na predajni?

Skladové zásoby na e-shope reflektujú zásoby na našom sklade, odkiaľ odosielame objednávky. Zásoby a dostupnosť na predajni sa môžu líšiť od e-shopu.

---

Ak chceš, upravím to aj do „kratšej“ FAQ verzie (na jednu obrazovku) alebo ti doplním FAQ o praktické otázky typu: platby, doprava, osobný odber, výmena/vrátenie, stav objednávky, poškodená zásielka.